今年以来，工行大同分行围绕电子银行业务发展重点、难点和风险点，分层次、多渠道、大规模、系统性地开展电子银行业务培训工作，从而提高全行电子银行从业人员的业务技能、客户营销和服务能力，推动电子银行业务快速发展。
一、提高培训质量。该行积极选派业务骨干参加上级行组织的各种培训班，提高电子银行业务发展理念、方向和管理等方面认识。市分行定期给支行、网点下发营销提示，进行产品功能、风险管理、营销技巧等方面内容介绍。同时，该行电子银行部专业人员深入网点和和客户中，现场进行业务操作技能、业务流程方面培训，注重业务培训的针对性。
二、提高培训规模。针对电子银行专业版本升级频繁，业务新产品和功能不断推出，该行通过视频培训、现场集中培训、融e联交流平台等方式，及时将电子银行业务制度变化情况、操作流程优化情况、新产品和功能的推出情况内容进行介绍，确保电子业务健康发展和产品营销工作及时开展。同时以营业网点为单位，利用晨会、夕会、例会等平台，让员工进行自我培训，真正熟悉电子银行的产品特性、操作技能及营销要点，并在营销中真正做到“开通一户、教会一户、有效一户”。
三、提高培训水平。该行根据电子银行专业管理制度、操作流程、关键环节和业务风险点进行风险提示，重点培训客户注册环节、证书发放、证书制作、资料管理、风险案例等内容，对电子银行限额设置规定、大额可疑交易报送和电子银行反洗钱工作特点技巧等专业特点内容进行培训。以大堂经理为重点对象，开展专题培训，增强大堂经理引导和辅导客户的观念和能力。同时引入风险案例教育，提高业务人员合规意识和执行能力，杜绝虚假交易等内部操作风险事件。
四、提高培训效益。该行不断创新培训形式，突破了以往单纯的讲授式培训，采取开展到网点现场授教、以会代训、以检代训等方式，切实做好员工培训工作，努力培养一支素质高、能力强、业务熟练的员工队伍，提高员工电子银行业务专业知识、业务技能和风险防范能力。下半年，该行电子银行部开展“包支行到个人、送培训到基层”活动，赴网点开展业务宣讲和产品推介活动，宣讲内容涵盖产品介绍、营销理念和营销技巧等，以提高从业人员业务知识水平和产品营销能力。
