工行黄冈团风支行做好“三个动作”提高自助对账开通率

    今年以来，工行团风支行为顺应对账体制改革，以大力推广自助对账来逐渐取消纸质对账，采取分户包干的积极举措全力提升自助对账开通率，截至9月10日，该行网银对账开通率、财智卡自助对账开通率均达到100%，列市分行首位。
 

    做好宣传推广工作。对于自助对账推广，行长和分管行长亲自督导和动员，组织人员上门推广自助对账，为客户解释我行对账政策的转变，宣传我行自助对账的优势。每周一行务会议，都会通报上周自助对账推广情况，了解推广进度，掌握推广中出现的困难，及时与市分行对账中心沟通，寻求市分行对账中心支持和帮助。

    做好“一户一策，分户包干”工作。该行将未开通网银对账和财智卡自助对账的企业筛选出来，逐个分析。分两个小组包干清单上所列明的企业，一组推广网银对账，一组推广财智卡对账。由于历史等原因，很多企业开通了普及版网银却一直从未使用过，针对这些客户一对一上门辅导，指导客户在网上银行查询账户余额、明细，使用网银对账，深度维护客户，增强企业客户粘性。

    做好联动工作。客户经理与大堂值班经理做好联动推广工作。对于财智卡自助对账，通知客户携带财智卡前来营业网点开通对账功能，大堂值班经理做好服务工作，指导客户在自助回单机上操作，并将开通情况及时反馈到客户经理。客户经理将推广过程中业务操作出现的问题反馈到大堂值班经理，同时将一天自助对账推广情况汇总，与大堂值班经理进行勾对。内外配合，产生合力，提高自助对账开通率和客户满意度。