建行株洲醴陵中心街支行位于城市中心，周围商铺众多，人流量大，业务量较多，加上网点空间有限，客户一多起来就显得格外拥挤，增大了分流的难度。自从网点来了一个全能小伙伴，很多柜面业务都转移到他的身上，众多柜面复杂业务到了他的手里却变得格外简单，异常快速，他，就是我们的智慧柜员机。
为提高智慧柜员机使用率，减少柜面业务，做好客户分流，醴陵支行营销主管陈芳提出了三项要求。
一、专人负责
每当客户走进网点，大堂便会根据客户所需要办理的业务进行分流，智慧柜员机可以办理的业务一律在柜员机上操作，网点派出大堂副理专门指导客户使用智慧柜员机，在为客户办理业务的同时，还会为客户讲解柜员机的优势，引导客户今后自主办理业务。在大堂副理指导客户操作过后，大堂经理便审核客户证件以及所需办理业务内容，核对正确后授权。在大堂经理和大堂副理的配合下，分流后客户都能在智慧柜员机上快速办理业务，同时也提高了客户满意度。
二、全员参与
由于柜员们对新机器使用率低，不清楚哪些业务可以直接在柜员机上办理，很多可以分流的业务并没有意识到，只有在柜员清楚了解智慧柜员机的各项功能后，才能有针对性的进行分流，虽然柜员机由大堂负责，但为了让每一位柜员都做到我知，我会，我营销，每天人流量较少的时间段，柜员会轮流在大堂处学习业务，慢慢地，大家都对智慧柜员机的功能了然于心，碰到客户来打流水，改手机号码，挂失密码，签约结算通套餐，免收年费都不再在柜面繁琐的操作，而是改为柜员机办理，这样不仅能提高办理业务的速度，减少客户等待时间，还能减轻柜面压力。
三、不断探索
智慧柜员机功能的强大，并不是我们一时之间就能全部摸透的，还需要我们不断地探索。柜员机刚启用的时候，很多业务都不会操作，导致没有起到应有的作用，后来在芳姐的带领下，大堂在客户较少的时候就会试着办理每一项业务，一步一步学习，一步一步探索，“我刚刚试着用柜员机打了流水，以后可以不用排队啦。”“我刚刚用柜员机关闭了我名下的网银，手机银行和短信。“”我刚刚用柜员机为客户办理了密码挂失以及重置“”以后办完卡直接叫客户到这边来签约结算通，免年费，比柜台快得多呢。“每天都能听到大家学会了一项新业务，大家也越来越意识到柜员机功能的强大，同时也吸引着我们对柜员机的进一步探索。
在芳姐的带领下，全员的参与中，6月份的智慧柜员机交易量通报中，醴陵中心街支行合计业务量1766笔，位列株洲全行第二。在今后的工作中，我们还会一如既往的不断学习，不断发掘这位全能新伙伴的功能，努力提高使用率，将客户分流做到最好。
