2016年是个人客户分层维护年，为真正落实“以客户为中心”的转型发展思路，建行株洲市分行多次就客户分层维护工作发文，就此项工作提要求、出方案、给指导。6月28日晚，市分行个金部副主任段姐带队客户维护宣导团来到湘银支行进行宣讲，支行负责人丁鸿飞行长组织号召全体员工参加。
宣讲伊始，段姐就“对客户分层维护必要性的认识”抛出问题，引发大家的思考和讨论， 宣讲课堂上的氛围顿时热烈起来。段姐概括性地指出，在“互联网+”的金融环境下，银行早已进入客户分层维护的新时代，漫天撒网、守株待兔的经营模式在现代银行业的竞争中注定是要被淘汰的。如此一来，做好客户群管理，针对不同客户群进行分层维护，根据客户具体需求提供产品和服务，已经成为银行需要掌握的基本功，尤其是我们当下迫在眉睫的首要任务。谈到客户分层维护的典型案例，段姐跟我们分享了一段视频。视频中建行某网点营业厅内客户自行游走于各智慧柜员机和发卡机之间，只有一名大堂人员在引导，全程秩序井然，沟通无阻，办理迅速。这段视频向我们展示了成功转型后的新网点新面貌，段姐还提示我们这中间有一个消失的岗位，那就是“柜员”，让我们深刻体会到自身顺应转型要求的紧迫感，充分认识到客户分层维护对个人职业生涯的必要性。
紧接着，段姐就如何开展客户分层维护，从分行方案制定、支行指标考核等方面进行了具体讲解，重点指导和分享了客户维护的具体方法和实战经验，帮助我们“找”客户、“查”客户、“认”客户，同时希望我们每位员工成功谱写自己的“客户养成记”。
接下来，宣讲团的讲师——白石港支行的客户经理张伟强向我们讲述了金融生态圈和智慧柜员机的部分，内容包括如何打造金融生态圈和智慧柜员机的功能和使用，还就这两项工作实践中遇到的疑难问题给予了指导和解答，有利于我们更好地促进和达成目标。谈到金融生态圈项目，丁行长从人才培养、政策扶持和渠道建设方面阐述和表达了自己的观点和建议，和宣讲团积极互动交流，带动了全体员工的积极性。
整个宣讲培训有政策，有理论，有实例，还有视频分享，近两个小时的宣讲在紧张又不失幽默、严肃又不失活泼的氛围中结束了，但是支行的客户分层维护正当时，要如火如荼地开展下去。（湘银支行 龚敏）
