2016年是全行打造客户维护工作升级版的一年，建行株洲南华支行抠细节 、抓动作，认真落实个人客户维护工作。
一、全员讨论，总结分析。支行高度重视，二季度先后两次召开了客户维护工作会议，全员参与，广开思路，对支行如何做好客户维护进行大讨论，分享维护新得，总结工作不足。同时建立夕会制度，由营销主管对每一位员工当日的维护工作进行现场点评，做得好的提出表扬，做的不足的及时分析改正。
二、制定方案，认真考核。方案在确保客户分配到全部到位的基础上，规定上至行长、下至柜员，每日、每周、每月的规定动作，要求每人对客户维护重要信息以及日志台账进行登记，每周评分，每月小结，评分结果直接影响到个人绩效兑现。
三、开展培训，提升技能。支行每日在晨会进行维护话术和营销话术的培训。同时对如何利用好P系统/O系统进行了再次专题培训。让全员对如何通过电话、短信、微信维护客户，如何利用利用系统有了更明晰的思路。
四、狠抓细节，做好常态。每日下班后，支行全员将自己发给客户的维护信息以及当日所营销的产品在微信群中通报，并将分行重点营销的产品如云闪付、贵金属、分期、智慧柜员机交易笔数分人负责，并将数据进行收集整合。对于维护、营销成绩突出的，支行发放微信红包激励。
客户维护的最终目标是双赢，即提升客户卓越服务感受和黏性的同时，为员工创造绩效。支行将系统中有专项分期营销提示的客户从数据中导出，平均分配给每一个员工，利用下班时间或者在客户数量少的时候给客户打电话进行营销。有时候，短短的一天就有两三位客户有意向办理我行的装修分期，尝到甜头的我们对客户维护工作更加积极。
当下，金融业竞争越来越激烈，固步自封只会不进则退，客户维护的重要性不言而喻，但客户维护工作不是一朝一夕就能见到明显效果的，这需要我们支行持续不断的坚持，毫不放松的努力。
