工行忻州分行“三加强”提高ATM服务质量

 

　　加强大堂经理现场引导作用。大堂经理在开展业务宣传的同时，对新用卡客户进行操作培训，手把手地指导客户如何正确使用银行卡，既让客户掌握银行卡操作常识，也提高了自助柜员机的运营质量。 

 

　　加强客户安全用卡教育。该行积极开展安全用卡知识宣传，以营业网点为阵地，在自助服务区张贴风险防范及安全用卡提示，提示客户正确输入银行卡密码，注意防范密码失窃，减少自助设备使用过程中差错的发生。

 

　　加强对现有自助设备的监督检查力度。自助设备维护指定专人负责，认真做好每日营业时间自助设备的检查，加强自动柜员机的插卡口、出钞口、键盘、回收箱等，认真查看机器周围是否有异常物品及张贴的非法告示，发现问题及时上报，以防止犯罪分子利用ATM作案。并定期对AIM设备检查保养，千方百计降低非技术故障率，确保机具正常安全运行。通过高效、贴心、周到的服务，避免投诉升级和重复投诉的问题发生，有效提高客户的满意度。