工商银行晋城分行抓源治本 全力提升服务水平

    今年以来，工商银行晋城分行认真落实上级行服务工作的要求，以提升基层网点服务效能为主线，实施内强管理和源头治理，全力提升服务水平，推动各项业务的向前发展。

    一、深化服务意识教育。通过在全员大会上宣讲“服务创造价值，服务提升发展力和竞争力”的理念，引导全辖员工深刻认识做好服务工作的重要意义，增强全员主动服务、真诚服务的责任意识，使服务成为一种习惯、一种文化。

    二、开展服务技能培训。针对网点柜面人员服务意识、服务手段欠缺等问题，有计划地组织员工进行服务培训，利用晨会、周例会、大会等方式，经常性学习各类业务知识、规章制度和服务技能等，使全员熟练掌握专业知识和操作流程，促进了营业网点服务水平、服务质量和整体运行效率的全面提升

    三、提升网点服务效能。一方面加强大堂经理重要作用的发挥，充实大堂经理队伍，并不断提高其的业务素质和应急反应能力；另一方面进一步规范柜员服务行为，继续加大对柜员规范服务行为的督导力度，养成站立服务、双手递送服务、三声服务、微笑服务的良好意识和习惯，能够自觉熟练地按照严格规范的服务流程办理业务，赢得了客户的肯定。

    四、落实行长坐班制度。由各支行管理人员在营业室轮流值班，现场解决服务工作中存在问题，化解服务矛盾；现场征询客户对服务工作的意见和建议，有针对性地采取改进措施，着力提升客户满意度。