今年以来，工行朔州牡丹支行始终把中高端客户的维护与拓展作为第一要务来抓，工作中坚持“固旧与育新并进”的原则，树立主动营销客户、服务客户的观念，加快拓展优质客户市场，为个金业务可持续发展奠定基础。
一、加快推进物理渠道建设，提高客户服务能力。在现有条件下，选择繁华商业区、大中型工农业园区，加快离行式ATM布放。
二、充实营销队伍，落实营销责任。该行鼓励全行员工积极参加个人客户经理和产品经理认证考核，在考试合格人员中择优选择口头表达能力强、综合素质强、业务关系广的员工充实营销队伍，通过优胜劣汰的发展模式，不断引入优秀的新队员。建立行领导、网点负责人、客户经理三级联动的客户维护拓展体系。按照优质客户资产规模，分户到人、责任到人，建立起一对一的维护关系。
三、发挥主渠道作用，增强客户的依存度。充分发挥网点负责人、客户经理主渠道作用，利用大额资金监测平台，加强对存量中高端客户和区域内集团代发工资客户的维护，培养挖掘存量客户的快速增长，增强集团客户的忠诚度；针对私人银行客户超高或极高净值客户投融资业务的需求，积极推荐收益相对较高、期限搭配合理的理财产品，为客户提供高品质的服务，挖转客户在他行的存款和资产，增强客户对我行的依存度。
四、强化客户维护考核，促进客户规模有效提升。积极在上级行制订产品计价和考核模式的基础上，针对自身产品业务发展的规模、重点、短板，突出阶段和重点考核，建立个人及私人银行客户维护、认领、营销与绩效挂钩的考核机制，进一步完善客户维护效率的考核措施，不断深化精细化维护管理水平，促进客户规模有效提升，为支行个金业务持续发展铺平道路。
