今年以来，工行淮安分行营业部投入巨资，配备大量智能化终端设备，积极推广网点智能化服务模式，简捷高效的服务得到了广大客户的高度认可，网点服务水平跨上了一个新台阶。
丰富员工业务培训内容。为使网点智能银行能发挥整体效能，该部首先安排技术人员对网点主任、大堂经理和理财经理进行操作培训，并保证柜员服务人员也能熟悉设备的操作流程。并对使用流程、咨询、应急处理都进行规范要求，并利用班后现场摸拟方式进行再培训，确保全员掌握操作使用技巧和使用方法。
提升大堂分流引导效率。由于很多客户对智能银行设备不熟悉，为此该部设立了专职大堂经理负责指导客户对智能银行设备的使用，在叫号处就对客户的业务进行分类，大堂经理手把手指导客户，教会客户使用转账汇款、回单打印、办卡、开立电子银行及体验。此外在柜面服务过程中，员工积极对智能银行进行宣传推广，介绍智能银行的便捷，不断减轻柜面的压力，减少客户等候时间，提升网点服务效能。
提升客户金融服务体验。该部以智能化网点建设为契机，进一步丰富优质服务内容，一是增加网点服务大厅便民服务设施，从贴近客户需求出发，对大堂功能进行布局调整。二是推行非现金复杂高柜业务分流至低柜办理，将办理复杂业务的中、高端客户引导至低柜办理，并分析掌握客户量变化规律，弹性安排对外服务窗口，分流柜面低效业务，解决客户排队问题。
改进网点服务管理模式。该部针对智能化建设进一步完善了日常服务管理模式，制定了新的服务奖惩制度，重点考核柜面服务效能和自助设备的“出勤率”。成立智能银行设备维护小组，保障智能化产品及时供给，确保设备故障及时排除，保持机具设备运行正常。
