工商银行晋城分行开展“厅堂管理规范化专项整治”活动

    为促进营业网点厅堂规范化管理,提高网点负责人及大堂经理的服务意识、营销意识及客户投诉处理技巧，工商银行晋城分行在全辖开展“营业网点厅堂服务管理规范化专项整治”活动，重点对大堂经理分流引导履职不到位、主动服务意识淡薄、厅堂无人值守、补位不及时等问题进行持续不间断的专项治理，以提高厅堂管理水平和大堂经理主动服务意识。

    该行注重培训形式创新，自主制作了网络培训课件，并在员工培训系统中创建“厅堂管理规范化培训班”，课件内容贴近工作实际，既缓解了培训压力，又提高了参训人员的学习兴趣。参训人员则为日常检查中，厅堂管理存在问题和服务不规范的支行的网点负责人、运营主任、大堂经理等。

    该行持续利用每周六时间举办专题培训，由市分行服务主管部门组织参会人员认真学习有关服务规章制度，同时就如何提高厅堂管理服务意识、提升服务管理水平进行相互交流学习和表态发言。并于每期的培训结束后，组织参会人员到市分行监控中心，现场随机对网点的晨会、支行负责人坐班、服务纪律、大堂经理、安保履职等方面的情况进行观摩和督导，对参会人员开展更深次的培训。

    工商银行晋城分行营业网点厅堂服务管理规范化专项整治活动开展以来，特别是通过第一阶段对全辖营业网点进行全覆盖的培训，已取得初步成效，有效提升员工对客户主动服务的效能，让“满意在工行”行动更务实，客户服务体验满意率持续提升。