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工商银行大同分行南郊支行优化窗口服务建设百姓“身边的银行”

时间：2016-09-13 10:43:39 来源：银行界网供稿单位：大同工行

今年以来，工行大同分行南郊支行根据居民日常生活的实际需要，坚持不断优化窗口服务，升级自助机具，搭建更多有特色的便民服务，对内细化服务培训内容，对外提升服务质量，努力建设百姓身边的银行。

一、优化窗口设置，提升服务效率。根据网点不同时段业务量的大小，建立动态的窗口服务机制，实施客户等待时间考评，尽可能减少客户等待时间；针对节假日期间业务量较多的特殊情况，提供延时服务，使每位客户都能够及时办结业务。

二、优化服务内容，提升客户粘度。充实大堂经理队伍，引导客户办理业务，为客户答疑解惑；在营业环境、职业形象、服务行为、客户感知度等方面，进一步细化柜面服务内容，为客户提供优质、便捷的金融服务；组织员工开展“三送”服务，对重点客户进行及时回访、维护，提高客户服务质量。

三、优化员工培训，提升服务能力。定期组织员工进行培训学习，如针对柜台服务方面，举办优质文明服务培训，在自助设备方面聘请厂家工程师为员工讲解机器的维护和保养，举办理财、贵金属、消费信贷和保险知识培训，提高客户经理业务素质。通过开展培训，深化员工对业务知识的了解和把握，提高员工综合服务水平。

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