工行廊坊三河支行创新服务解决零钱用户烦恼

    为了解决零钱用户整换零的问题，工行三河支行发挥自身优势，创新工作思路，促进零钱收款大户和零钱使用客户双方的对接，将客户的烦恼一扫而光，实现一举双赢。

    近期 ，有很多客户到该行网点办理整换零（以一元人民币为主）业务，但由于零钱的库存有限，往往不能满足客户的需求，常常引起客户的不解。针对这一问题，该行没有漠视不管，而是遵循“客户至上”的服务原则，主动想办法应对。他们想到公交客运是收集零钱的大户，就主动联系八方达客运公司，协商零钱的兑换问题。该公司每天收款有大量零币，也需要一个便捷的渠道去解决，经过多次沟通，双方达成共识。凡需要兑换零钱的个人客户，经该行推荐可到客运公司进行兑换。目前已有多名客户成功兑换了零钱，客运公司也免去了零钱整点缴存的麻烦，得到两方客户的一致赞许。

    一直以来小商户都是零钱的主要需求者，而随着“一元硬币化工程”在全国逐步的推广，更增大了这一需求。该行遵循客户满意银行建设的宗旨，不仅仅加强语言、表情、形体、礼仪等服务外在形式，更注重用心服务，尽力满足客户的一切金融需求，履行了工行“您身边的银行，可信赖的银行”的郑重承诺。