今年以来，工行淮安城南支行牢牢把握“服务创造效益”主线，紧扣服务工作中难点、重点，采取多项措施，不断提升网点服务水平，取得实效。
强化岗位履职管理。要求网点负责人必须在营业大厅坐班值守，负责做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作,网点负责人外出时，必须指定网点副职履行现场值守职责，严禁营业时间内大堂无负责人情况发生。同时进一步加强大堂经理履职管理，要求大堂经理全面、准确、及时地了解和掌握各类客户的金融服务需求，针对不同的客户群体提供个性化、套餐式、系列化服务，实现全辖差别化和精细化服务。
强化营业环境管理。营业网点合理配置设备资源，不断改善营业环境，统一办公物品摆放，包括终端、打印机、传票、计算器等办公器具，视线范围内禁止摆放私人物品，在视觉上给客户以整齐有序的美感。
强化柜面分流工作。充分发挥电子银行在分流柜面压力，降低运营成本，调整客户结构等方面的作用，加强对柜面业务的分流引导和电子银行渠道的营销宣传。通过“手把手、面对面”的引导，使客户感受电子银行渠道办理业务的方便快捷，提升柜面运营效率，提高客户的产品渗透度和综合贡献度。同时严禁柜面强制分流业务，注重业务分流必须遵循客户自愿原则，要求柜员不得拒办客户可分流业务。
强化服务意识提升。在坚持“首问负责制”的同时，做好各个岗位之间服务工作的协调配合，特别在业务繁忙过程中，对待客户主动一点，回答客户提问仔细一点，介绍业务品种全面一点，对客户的误解忍让一点，办理业务的速度再快一点，努力打造工行的服务品牌，建立起一套突出工行优势品牌的、体现全新服务、优质服务的运行机制。
强化服务投诉管理。针对“95588客户投诉管理系统”中反馈的客户咨询、建议工单，及时调查、处理、分析、通报，发现服务中的薄弱环节和客户需求，努力降低各类服务投诉，坚决杜绝媒体负面报道。 同时要求二线科室积极配合网点一线做好业务投诉的化解、处理工作，避免因客户业务需求演变为服务投诉。
