今年以来,工行淮安涟水支行认真贯彻上级行要求,明确营销思路,以客户服务为切入点、以产品为营销重点,努力挖掘优质客户,积极开展私人银行签约工作,为业务持续发展奠定了良好的基础。
领导重视,亲力亲为制定营销方案。该行充分认识到签约私人银行对支行储蓄存款、产品销售等方面的重要性,将私人银行客户的发展作为工作重中之重,将筛选出的发展目标分解落实到网点,以高收益私银理财产品、白金卡尊贵身份及一些增值服务营销客户,同时行长亲自营销,并对客户进行维护。
上下联动,建立优质团队维护私银客户。该行组建以行长带队,公司、个人、网点全员参与的服务团队,建立全方位的客户服务体系,覆盖客户的多维度需求点。在此基础上,理财经理进一步跟进,精准营销。私人定制般的服务方式也打动了客户的心,私银签约进度逐步加快,并实现签约率达80%以上。
细化服务,及时跟进维护,提高忠诚度。该行理财经理通过多渠道、多形式加大与重点优质客户的维护与沟通,从全面满足高端客户的差异化、专业化需求为出发点,谈客户关心的投资与收益。组织女性听取服装色彩搭配讲座;对养生感兴趣的客户安排专家一对一问诊,增进与客户的感情,提高高端客户信赖度。通过感情服务,提高客户在该行的资金量和结算交易量,带动储蓄存款及各项产品余额的增长。
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