辽阳农行文圣支行永乐分理处全面抓好柜面营销工作

    今年以来，辽阳农行文圣支行永乐分理处面对同业竞争异常激烈形势，突出抓好柜面营销服务工作，要求员工主动接近客户，主动沟通客户，主动服务客户，全面满足客户金融需求，有效地促进了经营发展。截至8月末，个人存款余额较年初增加3240万元，占支行增量点比50%，在支行网点排名第一。

    一是强化员工岗位营销与协作。分理处营业室各个区域、各个岗位都有明确的职责分工，每当客户进门，大堂经理立即上前咨询导引客户，完成人工与自助服务分流；柜员在经办业务的同时，进一步识别客户，并进行初始营销；客户经理根据柜员推荐和系统监测细分客户，对潜在客户和贵宾客户进行跟进服务和后续营销。

    二是实施客户名单制管理。不定期通过个人优质客户系统筛选客户，关注客户资金变动情况，从中了解客户资金流向趋势，分析客户潜在金融需求，目的在打好存款“保卫战”的同时有针对性营销电子产品、贷记卡、理财产品，对有投资偏好的客户进行新发基金和贵金属营销，提高客户依存度和贡献度。

    三是定期电话回访客户。每有新产品上线，根据产品特点明确适应客户群体，以短信和电话方式通知对方，帮助客户高效运用资金，以及时、到位的专业服务赢得客户的信任，使客户忠诚度有效提升，各项业务发展增势明显。

    四是坚持优质文明服务标准不放松。为了有效争揽客户，分理处积极开展标准化服务推广活动。每天班前，由网点主任或大堂经理示范和讲解标准化服务内容和规范化服务标准。班后做好网点物品摆放和卫生检查，使网点现场管理达到标准化，提升农行服务形象，大大提高了市场竞争力。