今年以来，工商银行晋城分行面对激烈的市场竞争，把服务工作作为竞争的有力手段，围绕全行中心工作，积极创新服务模式，进一步转变全员文明规范服务理念，认真落实客户经理“数量、素质、作用”三到位要求，进一步提升服务品质。
一、全面实施网点服务功能提升，通过推进网点标准化改造、高低柜有效配比、劳动组合的科学调整等多种措施，提高网点的服务承载能力，运用排队管理系统研究分析网点客户流量分布规律和特征，加强网点客流量的监测研判，做好窗口开放与客户流量的科学匹配，进一步推动网点提升服务效率。
二、落实客户经理“数量、素质、作用”三到位要求，强化客户经理技能素质提升，推动客户经理走出去、动起来，深度了解客户，全力维护客户，精准营销客户，并通过完善以产品线和客户综合贡献度为主的的考核激励机制，充分发挥客户经理对市场、对产品、对客户的营销维护主力军作用。
三、强化员工服务意识教育，着力解决服务主动性差、服务随意性大、服务言行不规范的问题。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准，加大对服务流程标准化培训后期固化工作的检查力度，同时结合95588电子银行中心对我行服务投诉、意见、建议和表扬情况下派的工单，自助机具运行率和柜面业务可分流率占比等方面情况，对全辖营业网点的服务工作进行综合考评。
四、培养人性化服务，提高柜面服务水平，注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作中，与客户建立了良好的互动关系，以一些零钱，一杯热水，一副眼镜，换取客户的信任，让客户感到温暖。同时，想客户所想、及客户所及，帮助客户规划资金的合理分配，对一些因为客观原因不能前来办理业务的客户，采取特殊服务，主动上门，帮助客户解决实际问题，从而赢得客户的信赖。
五、加快创新金融产品，提升服务水平，重点解决客户投诉等重大问题。制定最佳服务银行打造工程实施方案，开展“持续改进服务质量、大力提升服务品质”和’营业网点服务流程标准“等活动，加快业务流程综合改造优化，逐步形成服务前移、渠道多元、操作自助的新受理流程和精简顺畅的网点业务处理流程。
六、进一步加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，办公秩序井然有条，杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。
