今年以来，工行朔州分行面对激烈的市场竞争，把服务工作作为竞争的有力手段，通过加快服务创新，多维度构建完善的服务管理组织构架，从网点环境、员工行为规范、缓解客户排队、行长值班等多方面管理考核，不断开展服务理念教育，争创人民满意银行。
一、开展以客户为核心的服务理念教育，把客户的需求作为出发点，加快服务创新建设。优化功能布局，提升服务质量，构建良好的服务环境。
二、在服务工作现场检查督导中发现问题，及时下发朔州分行服务工作督导单，明确督导内容，在服务综合考评中进行通报批评，并且督促跟踪整改，上报整改落实情况，对不整改不落实或整改落实不彻底、不到位的，由市分行办公室进行约谈，对仍无动于衷、整改落实未见明显效果的，由分管行长进行问责，被督导行要向分管行长进行专题汇报。
三、加快离柜业务发展，从银行卡和电子银行切入突破，筛选目标客户，开展精准营销，做好柜面分流基础工作，降低柜面业务量，逐步释放柜面人员，充实一线营销队伍。
四、认真落实各岗位服务规范，抓好服务细节行为管理，适时优化现金柜与非现金柜、高峰时段与非高峰时段的劳动组合，不断提高服务效率。
五、从客户感受出发，发现和改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，把握普通客户与高端客户在追求服务形式与追求服务增值方面的不同需求，推动不同层次客户满意度的提高。
