近日，建行株洲分行成立的客户分层维护讲师团队来到了我们南华支行进行演讲培训。讲师团队由倪巧兰、皮春燕、唐泉、 四人组成。
会议上唐泉老师向我们指出，在现有的互联网金融的发展下，银行业许多业务都在迅速的被互联网组织迅速抢占，银行业迫切的需要改革转型来适应现有的金融体系，而我们银行员工尤其是柜员在这次转型中也需要紧跟步伐，又原有的办理业务为主转型为维护营销客户为主。现有的stm机的已经可以替代现有业务的80%，这大大减少了柜面操作人员的压力，这样柜面人员就可以利用空闲的时间去做客户维护。而客户维护并不只是打打电话，或者拜访客户这样简单，对于客户的维护首先需要我们以对客户的了解程度入手，并且能够从客户现有的资产配置状况去判别客户的类型，并推测客户的潜在需求。了解完客户之后就是需要我们去联系客户了，但问题来了，在客户对你完全没有了解的情况下怎样才能与客户建立个联系的契机。如果直接冒冒失失的去打电话联系客户，就可能招致客户反感，甚至让客户感到侵犯了自己的隐私。唐泉老师在课上为大家解答，根据不同类型的客户进行划分并为客户发送短信，如偏向爱存定期的客户我们就可以提醒客户要来银行柜台办理转存才可以将利息上浮，偏爱理财产品的客户就可以向他推荐收益较高的开鑫享理财产品，在节日或者客户生日送上自己的祝福短信，让客户在不知不觉中认识你，等到与客户熟悉之后再电话联系，最后见面维护。
城东支行的倪巧兰行长带领我们大家讨论了一下智慧柜员机的用途，并分享了她自己在站大堂的经验，如果通过智慧柜员机减轻柜面操作人员的业务压力，并在为客户办理业务的时候把握好潜在的业务风险，大家在讨论中总结了智慧柜员机的问题，并积极与上级反映并及时通过系统升级来改正。
个金部皮春燕老师则为大家说明了分行对支行的考核办法，说明了客户维护的考核依据，并鼓励大堂充分利用智慧柜员机来减轻柜面人员的压力和积极营销闪付卡，并通过数据来指出南华支行客户维护有哪些可以改进的地方。
最后陈浪行长在会议上总结现在客户维护工作已经迫在眉睫，随着互联网金融的发展壮大银行不仅要加入互联网化而且做好客户维护才能让自己在金融界安身立命，银行如果要在现有情况下发展下去就需要我们积极展开维护工作，需要我们快速适应现有的环境不断突破不断创新才能适应银行的发展，保证自己不被社会淘汰。
