今年建行大量引进了智慧柜员机，智慧柜员机的使用标志着智慧银行将逐步替代传统银行的新模式。利用STM办理银行业务比原来的人工柜台办理时间效率方面提高，并全面为客户提供智能化的自助服务。智慧柜员机集个人开户、投资理财、电子银行、密码挂失及结售汇等多功能于一身，大大减少之前传统模式的繁杂手续，极大地方便了客户体验。
为积极响应上级行提出的“减高减低“业务转型战略，提升网点营销和服务能力，建行株洲城西支行采取多项措施加大业务分流力度，提高智慧柜员机利用率。
一是加大学习力度，从上至下全员参与学习。为做到智慧柜员机熟练运用和精准营销推介，支行全体领导和员工都参与学习培训，认真学习、勤于练习，掌握每一项功能的运用，使每位员工养成我用、我会、我营销的良好习惯。
二是增设辅助大堂，充分发挥巧分流、多引导的作用。客户进入营业网点首先接触的是大堂经理，因此大堂经理引导、分流作用突显。为此，支行拆减一个高柜来增加大堂经理人数，勤问客户业务需求，积极引导客户使用智慧柜员机，减少柜面人员劳动强度，减少客户等候时间，提高客户办理业务效率。
三是多督导，建立完整智慧柜员机使用机制。为培养客户与员工使用智慧柜员机的习惯，支行专设了智慧柜员机的负责人，及时督促各岗位人员严格履职，大堂经理、产品经理、柜员三方联动，减少客户到柜面办理非现金业务的频率，合理引导客户使用智慧柜员机。
四是多学习总结，全方位提升智慧柜员机利用率。支行每天根据智慧柜员机业务量多少，积极采取措施，分析当天柜面可分流业务量，并多实验总结智慧柜员机的各项功能，由各岗位人员结合工作实际提出适合建议，全员统一思想推广应用智慧柜员机。
