今年以来,工行淮安金湖支行在抓业务经营中,认真贯彻落实上级行服务工作会议精神,将提升服务质量作为促进全辖业务发展的重要切入点,采取“三重三强”,不断强化服务管理,突出经营特点,为客户提供优质的办事环境,有力的促进业务经营的快速增长和发展。
重认识,强服务。该行要求每位员工熟悉各类业务流程,同时要以柜面窗口服务为着力点,将工行优质服务有效的向外辐射,提升对客户的精细化服务水平。同时召开服务工作专题会议,认真学习服务典型案例,从中吸取教训和经验,不断强化员工的服务认识和业务技能。
重奖惩,强效率。该行认真学习上级行服务考核办法,按服务工作考核细则,加重服务考核力度,进一步明确各级责任。职能部门根据考核细则常化到营业网点进行巡查,实施严格的奖惩制度。使网点员工在认识上重视服务,在行动上自觉按上级行服务规定,规范和快捷的办理各类业务,增强服务效率。
重方法,强实效。该行深层次的开展优质服务活动,认真组织员工学习服务文件,对投诉案例做到一案一分析,着力提高员工的服务技巧和处置投诉案例的能力,还密切关注每日舆情监测报告,及时采取有效防范和应对措施。完善和丰富晨会内容,通过召开部门会议和员工座谈会,交流服务心得,促进学习和提高,网点主任、大堂经理注重做好客户等候期间的宣传和疏导,给客户送上业务宣传资料,介绍新产品和新业务,同时加强对个人客户精细化管理,不断规范营业网点服务工作,将全辖服务质量提升到一个新的台阶。
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