今年以来,工商银行晋城分行为促进公务卡业务健康发展,围绕客户需求,拓宽工作思路,以公务卡营销为抓手,公私联动,全方位发力,推动公务卡业务提质增效。
一、加强市场梳理,结合自身客户特点,细致进行市场梳理,以新增代发工资客户和网银代发工资存量客户为抓手,以重点企业为目标群体,深入挖掘客户潜力,根据不同客户需求实行分类营销,不断提高公务卡的深层渗透,有效增加发卡量。
二、组织客户经理主动上门走访,利用领卡机会开展银行卡业务营销、防电信诈骗宣传,将我行一流的服务送到客户身边,激发客户办卡积极性,促成客户签约,在逐一营销成功后,及时与客户签订公务卡协议,指导其进行申请表填写,尽快进行发卡及维护,以真诚、高效的服务赢得签约单位的认可。
三、强化对公务卡支持系统、服务流程的专题培训,通过培训,使员工充分认识开展公务卡业务推广的重要性和紧迫性,全面了解和认识整个业务流程和发卡流程,使营销人员的专业素质与业务发展相适应,全力配合推介营销,进一步巩固公务卡产品的竞争优势。
四、定期下发公务卡营销情况通报,对发卡情况进行跟踪和督导,便于支行及时掌握营销进度;根据客户需求和不同层次客户的具体情况,将公务卡的营销与代发工资、电子银行等金融产品有机组合,做好联动营销,并对有条件的客户实行“公务卡+手机信用卡”捆绑营销,不断加大对当地重点企业和重点单位的覆盖率。
五、加强对单位公务卡的贷后管理,定期对办理公务卡的单位进行联系和回访,加强沟通和协作,及时掌握单位调离、辞退、退休等员工信息,对持卡人采取收回信用卡或重新核定授信额度等风险防控措施。要求单位对逾期透支的单位持卡人及时催收追索,按照协议履行清收等相关义务。