工商银行晋城分行坚定信念全力开展“GW”计划

    “GW”计划是工商银行晋城分行管户维护行动的简称，面对当前同业竞争激烈、客户基础薄弱等问题，工商银行晋城分行在全辖雷厉风行、整体推进“GW”计划，指出客户维护问题就是该行大零售之病、之弊，要求全辖充分发扬“钉钉子”精神和“蚂蚁啃骨头”精神，严格做到管户维护“六个必须”，从讲责任有担当的高度做好“GW”计划，持续做好大零售基础工作。

    该行目标明确、措施得力，有计划、有步骤地全力推动“GW”计划。从管户维护工作的细处着眼，具体细化到“破冰短信模板”、“拨打电话注意事项”、“电话约见客户的理由”等每一个具体细节，对支行进行针对性地指导；对开展情况进行逐行通报，指出存在问题和不足之处；对管户维护工作排名靠后的支行，由市分行分管行长对支行主要负责人进行约谈，现场要求支行负责人对客户进行回访。对支行召开客户经理周例会情况、网点负责人电话回访记录、网点负责人角色日志批注情况、客户经理联络日志等工作进行检查，及时发现和纠正存在问题，对GW工作进行针对性的指导和强调。

    各支行按照市分行的统一部署和安排，整体推进。客户经理认真开展管户认领、建群、电话、短信、日志登记、维护等情况，支行启用了客户经理联络日志，并对每次联络有详细记载，网点负责人对日志有详细批注，分管行长对客户经理电话进行有针对性的电话回访。按周召开客户经理例会，通报近一周电话外拨情况，分析客户经理考核结果，找问题、找差距，分析具体原因；对电话录音进行点评，细化电话外拨流程和步骤，扎扎实实做好客户管户维护工作。