工商银行晋城矿区支行重细节提素质提升服务效率受客户称赞

    近年来，工商银行晋城矿区支行紧密围绕提高服务办事效率，在缩短客户等候时间找出路、上下功夫，积极采取大堂分流、弹性服务、提高操作技能等举措，有效保证了客户满意度的提升。

    一是积极发挥大堂识别分流客户积极作用。该行不断加强大堂经理的管理，在年初全行同业体验基础上，吸收他行大堂先进管理经验，要求大堂经理在接待客户第一时间对客户做出明确识别，将在柜面办理业务的客户事先填制凭条；对取现超过两万元以上的客户直接分流到自助区；对办理非现金业务的客户分留引入非现金柜口，最大限度缩短客户等候时间。

    二是完善弹性窗口服务管理体系。该行根据网点地处居民区，代发工资的客户很多，在客户人员集中的时间段，各网点安排了弹性窗口，增加临柜办理人员，加快柜面业务的办理速度，减少客户的等候时间。同时各网点根据日常业务峰值，制作业务峰值图，向广大客户宣传，避免客户因业务高峰期到网点排队现象。

    三是加强技能培训提高办事效率。加强对柜面一线员工的技能培训，加强对员工的基本功训练，提升临柜人员的业务技能，提高业务办理效率，减少客户等候时长，优化客户的服务体验。