工行朔州分行深入推进“人民满意银行建设”年活动，不断细化服务管理举措，采取四项措施，落实各级管理者责任，切实加强午间、双休日及节假日等关键节点现场服务管理，推动全行服务工作再上新台阶。
一、各支行负责人要进一步强化服务意识、精细化管理意识，切实履行好午间、双休日、节假日带班制度。
二、要建立支行负责人带班工作日志制度。带班干部要切实履行对当天网点经营工作负总责的工作职责，组织协调好业务运营和客户服务工作，及时处理各类服务咨询、投诉等问题，保证网点业务正常运营和客户服务、安全管理质量效率的有效提升。分行将不定期抽查支行负责人带班制度执行情况和工作日志记载情况，对制度不落实、履职不到位的管理干部将在全辖通报批评。
三、各支行负责人带班期间必须在大堂值守。各支行负责人在带班期间，要切实加强营业期间的现场管理和客户服务，健全网点柜员、大堂经理和网点负责人联动协同机制，妥善处置各类突发事件和服务投诉,实现网点对现场投诉的及时响应和有效解决，坚决杜绝各类服务纠纷和舆情风险。
四、切实提升服务质量效率。带班领导要根据网点业务量和客户流量合理安排服务窗口数量，优化劳动组合，采取弹性窗口、弹性工时等措施提高柜面服务质量和效率；同时加强大堂经理的客户识别、引导、分流职能，采取有效措施积极舒缓排队客户焦躁情绪，引导持卡客户自助办理业务，发挥自助渠道服务效能，缓解客户排队现象，减少超时等候时间，不断提升客户服务满意度。
