工行廊坊曙光支行多管齐下打造服务强行

    近日，工行廊坊曙光支行加强服务工作谋划，促进服务形象提升，立足支行实际，统一思想、多管齐下，努力打造“环境优美、效率至上、服务周到“的精品强行。

    增强服务意识。教育全行认清服务工作的地位和重要性，动员支行上下集思广益，明确以产品为核心、以服务为抓手的经营思路，因行制宜，建立健全科学规范的服务流程。同时积极“走出去”汲取服务先进行工作经验，加强与上级行沟通交流，进一步强化服务意识，规范服务行为。

    强化标准管理。以优化网点服务环境为基础，开展环境整治，做到设施齐全、摆放定位、窗明几净、绿化美化。科学安排岗位分工和人员配置，增加厅堂服务人员，在做好业务分流的同时，提高网点服务承载力。同时跟进硬件配置，增加智能机具的配备，指定专人对自助服务终端进行维护管理，确保设备运行良好，提高使用效率。

    严格管理机制。继续执行服务积分制管理，组织全辖签订服务责任书。同时增设服务红黑榜，跟进服务通报，定期评选服务达人给予奖励，针对服务能力不达标员工进行重点关注和帮扶，督导其加强学习，有效调动全员服务热情，大幅提升支行服务水平。