“小伙子，你别着急，我解决不了，找上级行专业人员帮你解决，今天就是不下班，也得帮你把问题解决了。”工行保定徐水振兴支行负责人关切的向客户解释道。
“要都是你这种服务方式，我也不至于跟他们发火”。客户激动的情绪缓解了许多。
原来，客户中午到该支行办理预留手机号码修改，该行员工接待了客户，并按照正常手续进行了办理。临近下班，客户又返回查询，说电脑还是无法完成相关的交易，仍提示“请联系发卡行”，但经该行员工反复确认，客户持有的手机号码与预留手机号码一致。一方面，该行系统录入没有问题，另一方面，客户无法完成相关的操作，且着急使用。事情的结果是客户的问题没有得到解决。接待客户的员工咨询了当班负责人及临柜柜员，均未找到合适的解决办法。此时，客户急躁的情绪开始显现，对该行工作表示不满，认为我们不专业，服务不好，一度冲着柜员大声嚷了起来。
客户的不冷静，引起了在大堂维持秩序的网点负责人的注意，了解具体情况后，出现了文章开始的服务切入，网点负责人引导客户到理财室处理。
由于涉及到互联网第三方支付的相关业务，年过五十的网点负责人对该方面的业务了解有限,但就像开始给客户的承诺一样，负责人首先拨通了当日休班的青年员工电话，客户平静的将自己要解决的问题向其进行了描述。因外出不能赶到为了为客户彻底解决，该员工从手机上下载三方平台的APP，登陆进行相关的查询，最终发现问题的症结在三方信息的变更上。于是一步一步的通过电话指导客户进行修改。最终，客户的问题得到圆满解决。
“刚才失礼了，原来和你们银行没有关系”。客户略感不好意思的离开了网点。
整个过程，该行按照客户要求完成了银行关口的业务处理，但客户因最终的问题没有得到解决，情绪激动，在情况十分复杂的情况下，该行网点负责人凭借多年维护客户、处理复杂事件的工作经验，及青年员工的敬业精神，让客户心服口服。
