为普及OCRM系统,增强系统应用技能,提高存量客户维护效率,8月31日,辽阳农行安平支行全员集中学习OCRM系统知识。
一、普及系统,人人有责
为增强员工维护客户的意识和技能,安平支行为两个网点55周岁以下的员工均建立了OCRM系统账号,并根据岗位分工分配了相应的客户,让每名员工有客户维护意识和责任感。
二、勤学勤用,熟能生巧
安平支行建立OCRM系统使用考评制度,要求每名OCRM系统用户既要达到一定的应用次数,又要切实从系统中抓住客户,建立使用登记薄,定期或不定期考核检查。
三、学以致用,紧抓实效
安平支行以实际应用效果加强政策要求,系统用户要将系统知识应用到客户维护的实践中去,通过走访客户、短信邀约、电话邀约以及相应的指标达标率考核系统应用情况,奖惩分明,激励员工积极性。
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