为进一步发挥“融e联”平台战略作用,工商银行晋城分行本着“全行建、全行办”共同发展的理念,有效调动各层级、各部门的力量,在年初全员营销的基础上,进一步加快“融e联”平台营销推广工作,快速实现“融e联”平台用户规模和活跃度全面提升,为全行经营转型创造价值贡献。
一、转变认识,开创服务新格局。各级管理人员切实转变观念、提高认识,借助融e联平台进一步提升客户服务覆盖面和服务质量,如以融e联电子工资单为切入点,建立客户经理和代发工资企业员工联系,进一步拓宽全行各项金融产品信息传播、销售渠道。客户经理利用碎片化时间,及时将产品信息通过融e联群组、朋友圈以点带面向客户营销传播,在降低营销成本基础上,解决我们现有客户服务体系的短板,将服务延伸到更多客户身边。
二、注重实效,强化落实。该行结合本行业务推广、客户营销及服务实际制定具体推动实施方案,全行各级管理人员带头安装使用“融e联”,主动应用“融e联”建群部署工作,特别是强化财富顾问、客户经理、大堂经理和柜员培训,做好融e联注册辅导和客户体验工作,推动客户经理熟练运用融e联加强客户沟通与服务,形成“全行建、全行办”良好发展氛围,为全行业务发展创造价值贡献。
三、多级联动,形成合力。全力做好本辖区内营销工作的组织推动,充分利用互联网营销活动平台,配套营销资源,做好客户营销宣传,积极安排网点投放营销素材,强化营销服务转人员培训,组织营销人员积极参与总、省行推广活动。各支行网点充分发挥网点阵地营销作用,扎实做好网点融e联宣传、注册、下载辅导工作,不断提升到店客户融e联渗透率。
四、合规运营,规范使用。合规推广融e联用户。发展的融e联用户必须是可核实、可跟踪的真实用户,严禁弄虚作假冒充营销成果的行为,推广过程中做好客户安全教育工作,提示客户确认二维码或短信链接安全后自行进行下载操作,严防业务风险。合规使用融e联平台。对通过融e联发布的信息进行严格审查,确保其符合信息发布要求。客户经理归口管理部门加强对本专业客户经理应用融e联平台管理,强化监督检查力度。