建行湘西永顺支行移动金融替代率再创新高

    截至8月底，建行湘西永顺支行移动金融替代率各项指标较6月底有较大提升，其中移动金融柜面替代率达到65%，永顺支行2016年移动金融柜面替代率综合评分为118分，超过县平均分20分，位居全州第一。通过2个月的合理部署，永顺支行移动金融替代率指标提升显著。

    一、立足大堂，有效分流。

    为提升移动金融替代率指标，永顺支行从点滴做起，首先从大堂分流这块入手。柜员与大堂经理，大堂经理助理紧密配合，通过多开口，勤沟通，第一时间了解客户需求，能在自助设备办理的业务绝不流转到柜台。

    二、精准营销，拓宽渠道。

    在服务客户的过程中，永顺支行员工及时分析总结。对于经常有转账需求的客户，我行员工积极为客户营销手机银行，网上银行等移动渠道。通过电子产品激活演示，让客户接受并喜欢上足不出户，方便快捷的金融服务方式。

    三、授之以渔，挖掘客户。

    对于建行的电子银行客户，支行领导要求电子激活人员要手把手教会客户手机银行，网上银行的操作，明确了至少要让客户知晓手机银行交话费，购买车票等功能。通过介绍与客户生活紧密相关的业务，让客户更多地使用我行手机银行，以点带面，推动我行电子银行业务发展，进而提升我行移动金融替代率指标。

    随着信息的进步和消费方式的改变，80,90乃至00后逐渐成为市场的主力军，移动金融的发展对于稳定我行客户具有重要意义。