聚焦零售业务核心，加快转型业务发展，2015年建行株洲分行通过对系统的深刻挖掘与大规模推进， 打牢了客户分层维护的基础，2016年该行紧密围绕总行“综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行“的战略转型要求，着力打造客户分层维护的“升级版”，稳扎稳打，一步一个脚印，将客户分层维护的理念深入到每个支行的每个员工心中，将客户分层维护的规范动作覆盖到日常维护的各个细节，截止5月31日，该行个人加权有效客户增长全省排名第四；PAAS系统网点日均使用次数达到16次，全省排名第三；VIP客户保有率达到90.3%，全省排名第二；中间业务收入全省排名第一。
领导重视，倾斜资源。近两年，该行将客户分层维护工作列为全行重中之重的一项工作来抓，去年是做基础工作，今年是做“升级版”工作，年初该行就制定并下发了《个人客户分层维护实施方案》，文件重申了客户维护的重要性，同时明确了“维护谁、谁来维护、怎样维护、如何考核”，并且针对不同客群，实行分层、分级、分群管理。为确保此项活动的顺利实施，该行配置费用用于客户分层维护的专项考核。
阶段实施，有效推进。早在4月15日，该行就召开了全行客户分层维护动员大会，解读客户分层维护实施方案，部署客户分层维护相关工作。在方案实施的具体过程中，该行多次分片区举办客户分层维护探讨及交流会，对支行客户分层维护的方案制定、客户分配、规范动作、名单制客户管理、日常考核等方面的进行指导。为配合客户分层维护活动的有效开展，该行还根据不同支行特色以及客户群体特色，组织开展了各类客户营销活动，全方位推进客户拓展和深入挖掘客户潜力。为积极宣传有效引导支行开展客户分层维护工作，在全行营造良好的氛围，该行在认真做好阶段性经验总结同时，收集了好的营销经验和措施，在省行、分行网站相关栏目发布，供全行相互交流和借鉴。
加强考核，有效激励。为检验网点客户分层维护效果，前期该行个人金融部分四组牵头对城区网点进行了现场检查，根据检查结果以及系统后台取数，出具了个人客户分层维护考核情况通报，分季度对支行进行考核、兑现，激励先进、鞭策落后。该行各网点也根据本行实际情况，制定了相应的实施方案，对本行员工在客户分层维护方面进行严格考核，并将考核结果与绩效挂钩，激活了客户分层维护工作中员工积极性和创造力。
深化培训，有效提升。为切实保证此项活动的落地，让支行员工真正的领悟客户维护的精髓，该行正式成立了“个人业务宣讲团”，宣讲团的定位就是对个人条线的新产品、新业务，通过组织培训和转培训，送培训下基层，负责手把手教会每一个营销人员“用什么产品、怎么营销”，宣讲范围实现“网点全覆盖、人员全覆盖”，截至6月28号，该行已到14个网点进行了客户分层维护的宣讲，培训期间支行员工积极响应，培训会场气氛热烈。
合规经营、有效管理。该行在做好客户分层维护工作的同时，还从制度、流程、管理、操作等方面部署落实了与之相关的内控规定，建立健全全流程环节明晰、岗位职责明确、风险管控有效的业务管理制度及运行机制，确保主体责任明确、规范经营、措施到位，并按要求强化考核结果运用。
