今年以来，工商银行晋城分行面对激烈的市场竞争，不惧困难，迎难而上，深入分析市场环境，及时调整经营战略，上下联动，内外并拓，不断夯实管理基础，通过加强客户关系维护，使客户充分体验我行产品服务优势，推进大零售业务稳健发展。
一、充分发挥营销团队建设，激发营销活力。强化营销过程化管理，加强学习交流，提升营销团队的专业服务能力，制定规范化营销，细化工作目标，将各项重点指标纳入劳动竞赛考核，全面拓展优质客户市场。
二、打造“网点、商户、客户”金融生态圈。以工银生活、商户之家为支付平台，加大融e联客户的推广，实现网点、商户、客户三者相互贯通。以扫二微码e支付优惠、方便快捷等特色产品服务，以商户之家、工银生活互联网金融渠道，全面打造同业首创的全功能服务平台，为商户提供优惠信息发布、融资理财、帐务处理、大数据分析、商户在线服务等全方位的金融服务。
三、坚持营销和服务同步抓。引导全员增强主动营销意识，以管理人员“敲门行动”为抓手，提高陌生客户拜访和面见比例，确定走访目标、资源配置、考核机制等细化大零售业务发展目标，推动储蓄存款稳步增长。同时加强服务质量管理，引导全员增强服务意识，把微笑服务、高效服务作为一线人员最基本的职业要求，督促员工真诚、热情地服务客户，依靠优质的服务来吸纳储蓄存款、稳定储蓄存款。
四、充分发挥私人银行中心的品牌、财智、人才优势，扎实做好“八项基础增值服务”，针对私人银行签约客户和达标客户，重点提供资产投资规划和产品配置专业服务，提升私人银行客户资产增加量和行外资金归集量，加大私人银行专业奖励力度，对于新签约一名达标客户或者提升至达标的管户客户经理，给予适当工资性奖励，采取直接兑现，切实提高客户经理维护与提升客户的积极性。
五、真正落实网格化营销思路，按照“谁营销、谁维护、谁收益”的原则进行管理考核。各支行在营业大堂或依托超市等便民店建立“二维码体验点”，加大二维码支付的宣传推广；支行建立管户维护关系，确认管户专管员，为商户提供前、中、后的优质服务，切实满足商户的需求，避免商户流失、销户频现。
六、加强商户管理，利用平台中板块功能吸引商户。充分利用“工银e生活”平台中“广告轮播页”、“推荐商户”、“精选优惠”、“商户优惠”、“工行卡优惠”等板块的广告效应，与我行重点商户共同开展宣传和促销，帮助促进其销售，增加商户的满意度。利用平台中团购和电子券等附加功能，提升商户服务手段，增加对入驻商户的吸引力，快速形成工行O2O优惠商圈。
