金融是现代经济的核心，保证着经济活动的高效运转。商业银行更是在金融机构中扮演着窗口角色，发挥着形象作用。今年以来，工行忻州分行为贯彻“满意在工行”的目标，全面开展自查工作，对不足之处严加整改，多项举措狠抓服务。
一是提升服务意识。要求员工充分认识到服务决定着工商银行的生存和发展，提升服务品质是发展的动力和源泉。要以先进榜样为引领，明确所在岗位在服务工作中的职责和要求，在不断的主动学习及参与培训中提高服务能力。
二是改进服务环境。进一步强化网点员工主动服务，以点带面，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。从服务环境、服务内容、服务人性化、等方面加强管理和规范，强化窗口服务现场检查和定向督导，加强客户投诉管理，提高网点现场投诉处理能力，杜绝服务恶性事件，进一步改进客户服务体验，提升客户满意度。
三是激发服务热情。建立与商业化经营相适应的奖惩机制，最大限度调动员工的工作积极性、主动性和创造性。按照量质并举，绩效挂钩的原则，对于服务水平优秀业务能力强的员工给予适当程度奖励，对于发生顾客投诉，服务失职的员工进行合理惩罚，同时鼓励柜面人员拓展营销，吸揽潜在客户，将工行品牌形象树立在客户心中。
四是提升服务技能。员工服务技能的高低，是服务品牌和服务形象树立的基础。重视员工服务技能的提升，坚持每日由网点负责人、合规经理利用班后时间，集中对柜员开展业务技能培训工作。根据每日柜员业务操作差错情况，按照“缺什么、补什么”原则，对柜员有重点地进行新业务、新知识的学习培训。通过集中柜员培训，大家相互交流，取长补短，使柜员服务技能得到大幅提升，有效推进了全行服务水平的不断提升。
