今年来，工行淮安新区支行从细节入手，把服务作为立行兴行之本、提升市场竞争力的有效手段，完善服务环境，优化网点布局，规范服务标准，强化督促检查，注重服务效率，持续加大培训力度，努力为客户提供全方位、多角度服务，提高客户满意度，服务工作再上新台阶。
该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，多方入手，不断增强员工服务意识。一是强抓服务细节，持续推行“微笑”服务、“三声”服务、“站立或举手”服务、“双手接递”服务、主动使用评价器服务等，并加强对服务行为、服务环境、服务质量等的日常管理，提升了客户满意度。二是巧抓差异服务，针对不同的客户群体，察言观色，提供个性化服务，做到耐心、细心、和蔼，来有迎声，走有送声。三是紧抓服务效率，加强员工日常技能培训，做到快速、便捷、高效，尽量减少客户排队等候时间。
为提高客户满意度，该行一是强化和规范辖内网点柜面服务工作，继续实行“行长坐堂制”，强化服务用语，增强网点员工对客户的亲和力，不断提高客户满意度。二是对网点的服务工作进行全面检查，采取召开服务专题会议、剖析服务案例、分析客户意见簿建议和意见及95588客户诉求等形式，找准网点服务工作中存在的主要问题及不足，结合营业网点实际情况，制定有针对性的整改措施，切实落实分行服务工作要求，着力提升员工的服务意识和网点整体服务水平。
为给广大客户提供一个良好的服务环境及多功能的服务区域，该行年初对网点的硬件设施和物品摆放统一进行了规划，要求营业大厅服务环境始终保持明亮、整洁、舒适。员工着装要求统一、整洁和规范。服务语言要求规范、准确、简洁，语句清晰，并坚持使用服务评价系统，做到“举手招迎，微笑服务。通过调整理财金窗口数量、增加临时弹性窗口、简单业务快速窗口、倡导客户预约、实行预填单等办法，缓解客户排长队现象，有效缩短了客户等待时间。
该行不定期组织网点服务质量自查，并利用每日晨会，对大堂经理、柜面员工落实“三声”服务进行点评，将礼仪迎宾作为日常性的重要工作来抓，引导员工充分认识到当前服务工作面临的形势，增强责任意识，教育员工自觉遵守服务管理规定，彻底消除了不问候、不道别的现象，使规范化服务标准得到有效落实。同时，依据网点规范化服务标准，加强营业网点卫生质量检查，不留死角，积极营造优美、舒适的服务环境；从员工仪容仪表、礼貌用语、劳动纪律和保安、大堂经理、柜员服务等各方面落实服务规范。
为提高员工自身素质，该行一是支行利用每周集中学习时间，主要学习新业务、新知识、新制度、服务规范和业务操作等，使员工对规章制度、岗位职责、服务规范做到心中有数，以娴熟的操作技能提高工作质量，以热情周到的服务迎接每一位客户。二是为确保服务质量，要求网点坚持晨会制度，由网点负责人和大堂经理利用班前时间，总结前一天工作中、服务上的优点和不足，发现问题及时纠正，克服少数员工在工作中、服务上的不良行为，并对当天工作简要安排，以此激发员工饱满的工作热情，以良好的心态投入到新的一天工作中。
