工行忻州分行持续发力助推网点竞争力再提升--银行界

　　工行忻州分行一直坚持服务精细化管理，做好服务水平的持续提升。面对日益激烈的行业竞争，客户的满意度和忠诚度是该行始终不变的追求目标。多措并举持续发力从而使网点竞争力显著提升。

　　一、加强培训，提高能力。过硬的业务知识是为客户提供优质服务的重要保证，为更好地完成自身工作，该行员工时常对业务相关知识进行学习、探讨，特别是对于更新过的业务操作、业务要求等，为提高服务质量打下坚实的基础。

　　二、讲究细节，注重形象。员工在接待客户时注意服务细节，特别在节日期间，现金柜员尽量为客户提供票面干净整洁的钞票；对于大宗取现业务逐个进行安全提示；对于老年客户办理多笔业务的，都是细致讲清，并奉上节日的祝福；对于身体不便的客户做到迎进门来、送出门去，通过点点滴滴地服务，让客户体会到工行的人性化服务。

　　三、规范行为，微笑待客。每周抽查柜面服务监控录像，通报表扬服务态度好、礼仪规范的员工，评选表彰服务明星，及时通报处理检查中发现的问题；落实“三声”服务，倡导微笑服务，严格执行服务纪律，杜绝服务态度冷漠粗暴、推诿怠慢客户等行为，提高客户服务满意度。

　　四、优质服务，换位思考。作为服务行业，难免会遇上这样那样的难题，该行切实关注客户服务情况，关注客户提出的问题，规范操作优化流程提高客户满意度，以切实解决客户问题为目的，提高服务效率。

工行忻州分行持续发力助推网点竞争力再提升

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