8月30日，常德人民东路支行营业间正在做班后盘点。业务主管莫红英接到我行某对公单位财务的电话，称自己的银行卡被盗刷了14200元。因为客户情绪激动，无法在电话中详细描述事件经过，在向营运主管报告后，我行请客户到网点面谈。
很快，单位财务就到达了网点。网点工作人员马上兵分两路，业务主管莫红英将客户的交易流水打印出来；营运主管向客户询问详细情况。客户是我行的白金级客户，在家中收到两条95533的短信，一笔转出14200元，一笔转入2400元，然后接到“客服”电话，称客户购买了游戏装备，部分款项已退回，要求客户将款项转入某支付宝账户。客户很确定自己未购买过任何游戏装备，要求“客服”经所有款项退回后再转向支付宝，同时向我行求助。我行再三向客户确认未点击输入过任何验证码，着手查看客户流水。
经营运主管再三查看流水，转入方不是任何第三方支付平台，流水号体现的机构为430083538湖南省分行对应的机构码，且用途体现为备用金。经过分析，网点认为该款项还在该客户卡内未被划走，马上指导客户登录个人网上银行投资管理下的保证金管理，果然14200在保证金账户中，网点马上指导客户将保证金转出卡上。
从客户到达网点到保证金转出，前后不过一刻钟时间。网点处理机制的完善赢得了客户的信任。该客户不仅是白金级个人客户，还是我行重点对公单位的财务，如果资金发生损失，将发生不可小觑的影响。
随着第三方平台的兴起，以及社会的进一步信息化，个人客户信息已不再是“秘密”，在体验第三方支付的方便快捷，也给我们银行带来了严峻的考验。只要客户资金发生变动，客户第一时间想到的就是找银行，在长期和犯罪分子的斗智斗勇过程中，银行从业人员已然成为“福尔摩斯”，保证客户资金安全，建行为“安全、效率”代言！
