2016年8月28日15时，分行营业部营业室自助银行区，一名客户用我行报警监控联网系统对讲设备，向监控中心值班员反映说，“我是工行客户靳会强，到ATM办理业务时，发现出钞口有遗失的现金9200元，请你们马上派工作人员来处理”。
泰安分行报警监控联网中心值班员刘峰，接到客户报警电话后，立即报告了带班经理宫兆斌。在详细了解情况后，宫经理告诉客户先不要离开现场，马上联系网点主任到现场处置。由于28日（星期日）该网点轮休，负责人离网点较远不能及时赶到。客户靳会强同志在办完业务后，说单位有急事必须马上离开，要求工作人员赶快到现场处理。在这种情况下，监控中心宫经理急客户所急，一边向监控中心主任汇报情况，一边安排一名工作人员值班，自己则带领另一名同事赶到现场。首先，代表工行及失主对客户拾金不昧的行为表示十分感谢，在了解登记详细情况后，准备想办法寻找失主，正巧这时失主也急急忙忙地感到了现场。当这位失主得知自己遗漏的现金还在时，激动地流着眼泪说，您们工商银行真好啊，这是我女儿上大学的学费，这下可有救了。真的很感谢您们这种认真负责的工作态度。
工行的工作人员对客户双方情况作了进一步了解，对失主朱继发的身份证件和联系方式进行了认真的核对登记，核实失主的身份信息。通过现场与监控中心值班员进行了系统对讲联系，调阅视频画面核实、确认失主为朱继发本人。我行工作人员同双方当事人进行协商后，客户靳会强同志将9200元现金全额移交给了失主朱继发。事情处理完毕后，当事人双方对工行工作人员认真负责的敬业精神非常赞赏，并对这种想客户所想的精神再次表示感谢。
至此，完璧归赵。客户着急的心、悬着的心、激动的心终归于平静，一切又恢复了往日的平静以及繁忙时的熙熙攘攘。
但这段佳话美名扬，真可谓——
快捷方便真工行，
钱儿丢了能帮忙；
拾金不昧好思想，
心想客户树榜样。
