邮储银行宜春靖安县支行加大力度防范银行卡盗刷风险

    近期，银行卡盗刷事件层出不穷。邮储银行靖安县支行为保护客户的合法权益，采取多种措施进一步加强银行卡盗刷风险防控工作，全面保护客户资金安全。 排查工作严落实。该支行结合新型盗刷案件的作案手法，采取每天现场检查与调阅监控录像相结合的方式，对辖内ATM安全隐患进行紧急排查，重点对读卡器异形口、密码键盘、设备周边可疑人员或可疑迹象等情况进行详细排查，一旦发现问题，立即上报。同时，增加巡查频次，尤其是加大夜间的巡查力度。 良好习惯常提醒。要求每个网点在客户等候办理业务的时间及网点人员外出宣传金融知识的机会，向公众宣讲安全使用银行卡的“四大”良好习惯，即禁点不明链接网站、谨慎使用免费WIFI、谨慎取款或消费、妥善保管银行卡及密码，引导公众增强安全用卡意识。并通过设备语音固化提醒客户，在输入密码时要用手遮挡，卡不离开视线；提醒客户取款时间最好在白天，不宜在晚间单独取款；通过多种形式向客户提醒警惕短信、电话等诈骗信息，有疑问可拨打客服电话或到网点咨询再做决定，以免上当受骗。 客户投诉巧处理。支行指定网点营业主管为盗刷类风险的第一处理人，认真学习该类事件的处理流程。在接到客户盗刷事件投诉后，做好宣传、解释、说服工作，认真记录投诉信息和诉求，积极做好核实，对于确属盗刷事件的，及时建议并协助客户报警，及时协助做好止付或冻结涉案客户账户工作，防止受害损失扩大。同时，做好声誉风险管理，有效遏制舆情源头。 金融事件多关注。该支行利用每周、每天晨会、夕会、周会组织网点人员学习银行卡盗刷案例，结合近期业内多起案例的具体情况，进行讨论，每位员工发言谈看法，共同寻找堵截各类案件的突破口。同时，要求网点柜员在办理业务过程中，认真核对身份信息，做好身份证联网核查，杜绝冒名开户现象，尤其在进行电子产品激活时，对所有客户进行风险提示，切实防范银行卡盗刷风险。