工行保定古城支行强化服务管理工作

    8月30日，工行保定古城支行召开服务工作分析会，积极总结近期服务工作得失，提升网点的服务水平。

     一、强调网点负责人要继续加强管理，注重服务语言、服务行为，坚决杜绝无声服务；在此基础上要提高办理业务的效率，保证不同客户的需求；及时总结业务办理与服务中发生的问题，严防同样的问题反复出现。

    二、每月确定一个检查重点，通过查看网点录像，对部分网点环境、员工形象、服务规范落实、晨会、自助设施、大堂经理履职情况进行检查，对于屡查屡犯的问题，实行告诫谈话制度，严厉追究有关人员的责任。   

    三、做好客户引导。一是做好主动引导，针对进门客户，了解清楚客户的金融需求。对于适合在自助机具上办理的业务，第一时间进行引导，切勿产生让客户二次排队的情况。二是加强自助机具的指导工作，特别是小额业务的网上操作指导，尽量减少客户的排队等候时间。三是加强网上银行、手机银行和短信银行转账汇款的优势宣传，对一些已办妥业务的客户开口引导客户下次通过机具来办理，避免客户下次还需排队才能办理简单存取款业务的情况。四是灵活机动根据网点实际合理设置和调整叫号系统，通过加强高低柜之间、操作员工与客户经理之间联动来提高服务效率，以满足客户的不同需求，提高网点的服务能力。