工行忻州原平支行建设“四支队伍”有力推动业务发展

 

　　一是建设忠诚高效的管理人员队伍。包括行级领导与部门、网点负责人两个层级的建设。行级领导层面，立足打造一支管理素质与专业技能兼备，职能分配完善，能统领全局，有分工协作，精诚团结的职业经理人队伍。其次是网点、部门负责人层面，加强中层人员选派，起到承上启下，推动业务发展的作用。

 

　　二是建设能征善战的客户经理队伍。精确选人，健全壮大客户经理队伍。从客户资源与市场竞争需求出发，抽调业务能手成立了营销二部，负责非信贷专业的对公客户营销。选拔有营销才能的员工担任客户经理。为不断提升客户经理队伍的综合能力，每周召集客户经理召开专题例会，汇报座谈营销成果，交流营销技巧和经验，定期组织对客户经理业务技能的培训，做到了人员数量、综合素质和作用发挥“三个到位”。

 

　　三是建设依法合规的运行管理队伍。按照网标改革进行配置各运行岗位人员，保证网点高低柜配比，现金与非现金的业务分离。不断优化网点人员排班，做到柜员工作量、柜口开工率等运管指标达标。结合上级行直通式考核办法和全行专业资质持证上岗相关要求，加强对全体柜员、运营主任等运行岗位人员业务知识、产品结构培训，使其熟练掌握业务操作流程。坚决落实持证上岗要求，在风险防范的基础上为客户提供优质高效服务。

 

　　四是建设诚信优质的服务保障队伍。为客户提供优质服务是业务发展的前提，支行积极强化全体员工“以客户为中心”的服务理念和意识，宣传优质服务标兵事迹，形成良好的服务环境。网点每日利用晨会、班后时间，对服务标准、着装和礼仪规范、服务流程规范以及标准服务话术等进行培训，提高一线服务水平。通过引导动员提升二线服务。全行开创“上级为下级、二线为一线”服务，全心全意为客户服务，以服务展现员工才智的新局面。