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工行朔州新城支行加强服务管理提升客户满意度

时间：2016-08-30 21:10:03  来源：银行界网  供稿单位：工行朔州分行  作者：董丽

    为全面提升服务效率，改进营业网点服务质量，提升客户满意度，工行朔州新城支行加强服务工作精细化管理，全力打造优质服务环境，提升服务内涵和服务能力，为各项业务又好又快地发展奠定基础。 

    
    该行加强对大堂人员的业务技能培训，使大堂经理在熟练掌握自助机具操作及各项产品特点的基础上，引导客户进行离柜式业务办理，并做好电子银行、信用卡等基础产品的营销工作，切实做到贴心服务、留住客户。 
 
    该行还切实加强柜面操作规范，全面执行“7+7柜面服务流程”，从人员着装、服务话术、服务评价等个方面入手，对服务工作的细节进行标准化管理。要求员工强化服务观念，树立“以客户为中心”的服务理念，做到来有迎声，问有答声，走有送声，微笑服务，不断提高服务效率，切实让客户有宾至如归的感受。
 

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