工行朔州振华支行通过体验他行服务寻找自身服务差距

 

    该行组织员工到他行进行服务体验，通过办理具体业务，对他行网点全服务流程落实情况、内外部环境及各方面服务细节进行认真观察，寻找差距，提出改进措施和建议。同时，围绕客户服务的重要环节和关键接触点，寻找提升客户对他行服务评价的各个工作细节，发动全员查找服务工作中的不足和问题，在此基础上列出需要重点改进的服务细节清单，撰写服务体验心得。

 

    通过他行服务体验，支行梳理服务工作中存在的问题，研究和制定促进服务细节完善的相关工作措施，采取服务经验借鉴交流等方式，促进服务问题的整改，以服务细节的改进推动客户满意度的提升，提升服务水平，为业务发展奠定扎实基础。