8月19日，工行保定徐水支行组织全行员工参加河北省分行服务工作推进会，为了更好的推动服务工作的落实。会后，该支行行长组织员工进行了讨论，并提出具体要求。8月29日，工行保定徐水支行行长组织召开服务分析会，找短板，话提升，缩差距，推动服务工作上一个新台阶。
一、借力靓化工程优化网点环境。一是物品摆放到位。室内遵循物品精、摆放齐、随手整的原则，坚持物品定位的良好习惯；三方人员做好室外停车、卫生的打扫，每月对楼体进行清洁。二是大堂环境干净整洁。一方面网点负责人加强对保洁人员的管理，规范其在岗时间、保洁范围等，充分发挥其作用；另一方面办公室督促三方公司做好其职工的日常监督、培训和管理。三是服务设施的维护到位。信息发布系统、网点LED显示屏、监控、机具设备等设施是否正常运行，组织大堂经理、ATM运营中心、保卫干事对全行的服务设施进行大检查，再次明确服务职责，加强日常监测，对发现问题及时进行报修、处理。
二、借力星级网点创建提升标准化水平。星级网点建设标准系统性的对柜面服务、大堂服务、自助服务等等方面进行了规范要求，为了督促员工养成良好的服务习惯，工行保定徐水支行五个网点均申报了星级，借力该活动，助推服务的提升。一是增强各岗位员工的主动迎接意识。逐步渗透服务理念，员工把网点当成自己的家去建设，把客户的事情当成自己的事情去做，用耐心、细心、真心来提高主动服务的意识。二是实施三个一加强监督指导。服务工作领导小组成员至少每周参加一次网点的晨会，体验开门营业的整个过程；每月通过视频进行抽查一次，对发现的问题及时进行通报整改；网点每月召开一次服务分析会，查找短板，分析原因，制定目标及措施。
三、借力服务达人评选提升员工服务质量。为了发挥服务达人的示范带动作用，工行保定徐水支行在全行范围内开展服务标兵评选活动，以服务指标、服务规范化、工单等内容作为考核标准，每月进行考核，设置相应的物质奖励，从月度考核优秀的员工中择优推进上级行服务达人，激励全行员工深刻理解并践行服务创造价值的服务理念，发挥余热，使服务水平有一个大的改善。
四、借力智能网点建设提升服务质效。一是熟练使用智能设备。三季度，该行五个网点将实现智能设备全覆盖，工行保定徐水之行营业室在智能设备使用上积累了宝贵的经验，其他各网点要从迁移类业务、设备功能等方面尽快熟悉，主动学习，做好设备投产前准备工作。二是岗位联动。发挥柜员、大堂经理、授权人员的岗位联动作用，梳理岗位流程，努力做好客户迎接、客户分流、客户接待等衔接工作，使大堂秩序井然有序，形成适合网点的高效服务模式。三是缩短客户等候时间。利用叫号机分流引导，利用MOVE系统提取高峰期数据，合理安排人员，大力压缩高于30分钟普通客户等候时间。
