工商银行大同分行四项措施推动ATM服务与运营效率双提升

 

    一是强化设备监测管理。该行克服自动柜员机数量增多加大运营管理难度的现状，积极调整工作部署，不断完善加钞频率、周期和查找处理差错的方法，做好附行式、离行式ATM机监管和集中运行管理工作，准确把握每台设备运行情况，做好网点ATM加钞计划，确保机具正常运行，有效压降ATM非技术故障率。

 

    二是完善管理制度规定。该行强化自动柜员机业务操作规程管理，明确相关人员运行监控、安全巡检、服务保障等各环节工作职责，密切关注网点所辖机具的安全运行情况，与当地公安机关做好联动工作，多角度、多渠道地引导持卡人安全使用银行卡，防止不法分子骗卡、盗卡现象的发生，进一步提升客户满意度。

 

    三是加强运营情况监测分析。该行按季落实自动柜员机运营情况考核通报制度，按日通报自动柜员机现金保障率和非技术故障率情况，激励与处罚并重，要求未达到考核指标的支行立即落实整改，准确掌握每台设备的业务状况和运营特点，科学合理安排运营，努力实现全辖自动柜员机服务与运营效率双提升。

 

    四是加强设备使用管理。该行要求各支行加大ATM机具巡查力度，加强ATM设备管理，保障机具正常运行，对于正在营业时间内网点ATM机具出现的故障问题，及时排除，提升故障响应速度，确保机具硬件正常运行；规范“故障”、“吞卡”操作流程及交接环节，防止犯罪分子诈骗资金，为客户营造一个安全舒适的用卡环境，有效保护客户资金安全。