邮储银行上饶广丰区支行进行规范化服务练习培训

    为进一步提升营业网点规范化服务，将在省分行学习规范化服务的经验进行转培训，日前，邮储银行广丰区支行组织营业人员共同学习了规范化服务等知识，并进行了练习。

    培训会上，大家就服务礼仪、服务规范、大堂服务规范等进行了交流学习，培训师还介绍了什么是服务礼仪，明确银行服务礼仪的内涵，培养员工的服务意识，塑造职业化形象、了解社交礼仪，从自身的仪容、仪表、仪态、动作、语言出发，为客户提供细心、周到、热情的服务，达到内强个人素质、外塑企业形象的最终目标。其次学以致用，立即进行了员工练习，自行对照规范化服务标准，和培训师互动，手把手教。同时还进行三人一组的评比，看谁做的好。最后，介绍了大堂服务规范的重要性，要求各网点立即进行规范化服务整改，加强晨会锻炼，同时要求各网点应积极安排好班次，进行大堂经理的当班，确保大堂服务一直都在。

    邮储银行广丰区支行通过培训，提高了学员的服务礼仪基础知识，为塑造企业形象、熟练掌握个人业务服务流程的逻辑关系以及网点应急处理的方法奠定了基础。