工行武汉汉口支行“三精”举措 园满完成服务管理规范化培训任务

 

    一是精心组织定方案。培训前，支行认真制定了培训方案，下发了培训通知，对各项培训内容、目标、要求都作出了明确规定。根据支行培训目标计划，要求营业室全体员工、各网点选派一名培训师（可以是柜员、客户经理、大堂经理、网点正副职，参训负责网点转培训），全支行共派出22人参加此次培训，保证培训面一次性覆盖到全辖各网点，缩短了培训链条，达到全面培训的目的。

 

    二是精细谋划定项目。为达到以培训促进服务差距缩小、服务短板加长、不断提高服务管理水平的目的，支行开展了多维度、多层次调研工作。通过电话沟通、当面交谈，了解各网点在服务管理中出现的难题。针对这些薄弱环节，确定了此次培训的项目，主要是服务规范礼仪和标准讲解演示及支行2016年上半年服务管理工作进行分析讲评。

 

    三是精选制作定课件。为充分达到学有所成的目标，让参学者得到耳目一新的效果和深刻的感染作用，支行在培训之前认真审定培训教案，精选教材，保证培训高质量发挥，特别是营业室培训师，不仅反复制作、审核PPT教案。同时对柜员通关话术、七步法等有关授课形体、语言手势反复练习，在培训现场，对参学团队的每一个学员进行现场走场测试，大家精神抖擞，认真练习，给出了满意的展示和回报，实现了“人人过关”，确保了培训内容、培训对象、培训效果到位。