工行湖北省分行营业部远程运维团队线上助力积分兑换活动取得好成效

 

    前期充分准备，数据有效支撑。针对本月开展的“小积分，大用途——八月积分疯狂兑”活动，该行积极做好前期数据支撑准备，针对本期开展兑换活动的四家支行，提取截至7月末积分余额10万分以上的客户清单，部署精准营销活动。由该行远程运维团队对8107名目标客户发送积分兑换邀约短信，并对积分余额20万分以上的优质客户进行电话邀约，确保数据准备到位、信息通知到位、服务对接到位。远程团队共计外拨电话3668个，接通客户1960个，有意向兑换客户1317个。

 

    上下无缝对接，优化客户体验。该行远程运维团队在开展积分兑换活动过程中，注重与线下兑换网点的沟通联系和无缝对接，根据客户所在区域的实际情况推荐就近服务网点，向客户详细解释积分兑换规则、积分兑换注意事项等。在电话邀约过程中，遇到意向客户因堵车需要网点延迟下班等待兑换的情况，远程客户经理立即与网点客户经理进行信息反馈，通过上下合力为客户提供最优质、最贴心的服务，进一步提升了客户体验、拉近银客感情。

 

    加强联动营销，扩大服务成效。该行远程团队在线上电话邀约过程中，结合客户特点和实际情况，适当推荐我行融e购、融e联、创新型存款产品、基金、保险等优质产品，为线下网点联动营销进行前期铺垫。在积分兑换现场，经过网点人员的二次营销，共实现保险销售10万元、基金定投5户、销售奥运大全金章1套、奥运大全银章1套、保管箱1户，发现私人银行目标客户5户，联动营销效果显著。