建行株洲分行落实分层维护 深化转型之路

    2015年为建行株洲分行的客户分层维护基础年，2016年该行将着力打造客户分层维护的“升级版”，前期该行制定了《株洲分行个人客户分层维护实施方案》， 文件重申了客户维护的重要性，引导基层行全员参与客户维护，要求网点对五万以上的客户严格按照八岗位原则进行分配，同时对日常规定动作进行规范，真正的做到“五个到人”，即系统支持培训到人、客户维护分配到人、维护动作规范到人、“一岗一表”考核到人、考核兑现到人。同时，结合不同客户的不同特性，实行客户分层、分级、分群管理，提供配套“产品（服务）套餐”，制定专项的营销方案，组织开展诸如“走进市场”、“走进社区”、主题沙龙等活动，努力实现客户的提质提效。