6月22日晚，由建行株洲市分行个金部郭勇升带队，一行三人来电力支行传经送宝，进行“客户分层维护”大宣讲。电力支行全体员工认真参加了此次机会难得的巡讲活动。
此次系列巡讲活动由个金部主办，旨在促进和推动株洲行的客户分层维护。巡讲小组围绕建设银行转型升级，客户分层维护必要性、客户分层维护的技巧、云闪付以及智慧柜员机等方面的内容，就客户分层维护与员工自身发展的关系做了主题讲座，同时电力支行成员就客户分层维护所面临的一些困难与巡讲小组进行了充分的沟通与交流。
巡讲第一部分是郭总讲话。郭总说道，今年是湖南建行转型的收官年，这就意味着从明年开始，湖南省分行的步伐将会与总行保持一致。不论是从人员，岗位配置还是营销导向，湖南分行都将会发生巨大的变化。谈到转型，郭总提到了他才考察完毕的南昌建行某网点，该网点有2 个高柜，3个低柜，4台发卡机，6台自助柜员机，这种配置其实也代表了建行今后转型的一个方向，即高柜将会大幅度减少，甚至可能完全外包。此外，郭总还提到了苏州分行某网点，该网点甚至没有一个柜员，客户全部由大堂经理和客户经理接待，这类网点也即是我们所说的智慧网点。在谈及这两个网点的时候，郭总一再强调了智慧柜员机所起到的巨大作用，可以说，建行网点的转型，智慧柜员机的作用十分突出。一台智慧柜员机可以代替1.5名柜员，随着建行投入的智慧柜员机数量的增加，慢慢地柜员将会从营业间走出来，成为大堂经理或者是客户经理，但其中必然有部分人将被淘汰，成为富余劳动力，因此，柜员们从现在开始就要有危机意识，充分认识到客户维护对自己切身利益的重要性，要将客户维护培养成自己的习惯，从我做起。
在讲完客户维护的必要性之后，郭总还分享了他的一些关于客户维护的经验，极大地开阔了电力支行的客户分层维护工作的思路。在郭总讲话的最后，他建议电力支行的员工对自己今后的发展方面做出完整的规划，同时也要注重客户的积累，唯有如此，才能在今后转型的大潮中立足。
巡讲第二部分是客户分层维护技巧以及重点产品的讲解。负责此部分的是巡讲小组的成员，来自星通路支行的营销主管何平。何主管首先用一组PPT展示了客户分层维护的技巧与决窍，同时，她还用自己的亲身经历再一次强调了客户分层维护的必要性。接下来，何主管还分别就云闪付和智慧柜员机进行了详细的讲解。
巡讲第三部分是交流与讨论，根据之前所讲的内容，电力支行成员将日常工作中所遇到的问题以及重点产品的营销困境与巡讲小组成员进行了充分的沟通与探讨，在郭总的点拨下，这些问题也一一得到了解答。
