工行朔州振华支行强化践行能力提升为民服务品质--银行界

今年以来，工行朔州振华支行积极落实上级行要求，以“服务品质提升年”活动为载体平台，全面推进最佳服务银行打造工程，努力通过重点抓好五项工作，促进服务水平继续保持全辖领先地位。

一、持续服务专项整治活动。以省市分行确定的服务态度引发客户投诉、意见及建议工单专项治理活动为重点，制定方案，强化落实，扎实推进，努力通过专项治理进一步降低工单数量。

二、持续加强客户投诉精细化管理。坚持不懈做好客户投诉处理工作，注重事前预防，突出流程规范，力争不发生客户投诉。

三、继续强化柜面业务分流工作。在已取得显著成效基础上，进一步分析研究下一步分流策略，明确分流重点，推动合理分流，切实有效解决客户排长队现象问题，进一步降低客户排队等候时间。

四、加强叫号机科学管理，根据支行实际情况，寻求市行管理部门支持，适时优化排队策略，提高排队效果，强化客户评价器推广应用，进一步提高客户满意度。

五、做好营业网点规范服务达标工作。加紧准备，从规范管理、服务态度技巧、服务标准等方面入手制定完善机制、加强措施落实、强化知识培训，稳步推进实施，确保按时达标。

工行朔州振华支行强化践行能力提升为民服务品质