今年以来，工行黄冈赤壁支行深入贯彻落实上级行服务管理工作要求，坚持按“标准化、精细化、常态化和长效化”标准提升服务质量，打造客户满意银行，促使厅堂服务品质向好，连续3个月实现零投诉，多渠道地提升服务工作五项指标。
领导重视，加强考核。年初，制定综合绩效考核方案时，将服务管理纳入了支行全面工作计划中。充实大堂岗位人员配置，支行配置了大堂经理A岗、B岗，保证大堂岗位的不空岗、不缺位，根据到店客户流量弹性安排人员。坚持落实行长坐堂制，支行行长、副行长在周末、及节假日期间实行带班，保证服务管理上的无缝对接。
及时考核，严格兑现。在落实服务管理上，严格按支行的综合绩效考核方案及服务专项管理考核办法进行兑现，按月通报服务值班考核情况及服务五项数据，将支行优质服务情况及时反馈至所有员工；针对市分行的远程检查、现场检查等指标，细化考核到相关人员，按不同的岗位占比权重进行挂钩考核，从思想上、制度上确保服务管理工作的落实。
树立标杆，帮扶落后。针对市分行每月下发的服务数据通报，支行及时传达至每个员工。利用支行大会、晨会、班后会进行通报学习，组织员工之间进行互相交流，让指标优秀的员工对不达标的员工进行指标和帮扶，分析原因，找出解决办法。
灵活排班，加强分流。针对每月的业务高峰时段，合理安排大堂人员，协调好岗位设置及窗口叫号策略。大堂在首次识别到店客户时，进行快速分流，将客户引导到自助机具或合理的窗口。柜员在业务办理完毕后，提示客户进行评价，对于老年视力不好的客户，进行简单提示,避免发生误评。
